网上有关“导购员销售技巧有哪些?”话题很是火热 ，小编也是针对导购员销售技巧有哪些?寻找了一些与之相关的一些信息进行分析
，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您 。

一般来说 ，导购员常用的销售技巧有以下四个： 导购员销售技巧一、接待不同进店意图的顾客 1.一般进店后目光集中，脚步轻快
，直奔某个商品，主动提出购买要求
。 这类顾客的购买心理是：“求速 ” ，因此
，应抓住他临近柜台的瞬间马上接近，动作要迅速准确 ，以求迅速成交。 2.选择无目的 、但确实想买东西的顾客 。 进店后一般步子不快
，神情自如，随便环视 ，临柜也不急于提出购买要求。对这类顾客
，导购员应让其在轻松自由的气氛下随意观赏，只是在他对某个产品发生兴趣 ，表露出中意的神情时才进行接触
，注意不能用眼睛老盯着顾客，以免使顾客产生紧张戒备心理 ，也不能过早地接触顾客，以免惊扰顾客
。在适当情况下
，可主动热情地介绍和推荐。 3.来参观浏览或看热闹的顾客 。 这类顾客进店只是为了随便看看，但也不排除他们具有冲动性购买行为或为以后购买而观看 ，这类顾客行走缓慢
，谈笑风生，东瞧西看;有的犹犹豫豫 ，徘徊观看
。 对这类顾客
，如果不临柜就不必急于接触，应随时注意其动向 ，当他到柜台察看产品时
，就热情接待，能否使这类顾客不至于离柜 ，是检验导购员服务水平高低的重要一环。 导购员销售技巧二
、根据顾客表现选择不同接待方式 1.当顾客长时间凝视 a.在与顾客打招呼时要站在顾客的正面或侧面 。 b.语言不应局限于“欢迎光临
”之类
，可以说“你好，有什么需要我帮忙的吗?” 2.当顾客触摸商品时 顾客一触摸商品 ，马上开始介绍商品或者介绍商品会引起顾客误会，要稍等一等
，也可加上些简单的产品说明，刺激顾客购买欲
。 3.当顾客拾起头来时 顾客抬头的原因有两个：一是想叫导购员;二是决定不买了 ，想要离去。如果是第一种原因
，导购员稍加游说，这笔交易就有可能成功;如果是第二种原因 ，如此顾客也许会回心转意
，也许会把他不满意的地方说出来 。虚心接受并作详细解答
。 4.当顾客突然停下脚时 一定是有某种商品吸引了他的视线，导购员应注意他们留意的是哪一种产品 ，立即过去招呼顾客
，并针对这种产品的优点、特征做一番说明。 5.当顾客的眼睛在搜寻时 导购员赶快过去向他打招呼并问：“有什么我可以帮您的? ”这种情况下的初步接触，要愈快愈好 ，因为这样可以替顾客节省很多寻找的时间和精力
，一定会让他觉得非常高兴 。 6.当顾客与导购员的眼光相碰时 象征顾客没自信，正是你提供意见和建议的时机 ，简短有力二三句
。 导购员销售技巧三 、语言 1. 接待用语的原则 要用普通话，表达标准
，言简意赅，语调柔和 ，奉献美言
，真情流露，恰到好处 ，切忌语言粗俗
，方言土语，夸大其辞与顾客争论、无视他人等。 2. 接待用语的技巧 a.避免使用命令式 ，多用询问式; b.少用否定句
，多用肯定句; c.采用先贬后褒法; d.言语要生动，语气要委婉 ，向顾客推荐和介绍商品时
，一定要采用生动
、形象的语言使顾客听起来容易产生联想，又容易产生购买欲; e.导购员讲话 ，要配以自然动作，亲切的表情
，使顾客心情愉快; f.要留有余地 。不能说“没有了”、“不知道
”等毫无伸缩性的绝对回答。 对于卖场没有的品种，可询问下卖场经理或者主管 ，并也可以向顾客咨询了解
，并做详细记录后交由商品管理员，留下顾客的详细**** ，以便到货后及时通知; g.要有问必答
。无论是有关的问题
，还是其它问题，都要尽量回答;对不知道的 ，要表示歉意; h.不要夸大其词
，要诚实 、客观的推介; j.不要恶意批评竞争对手的产品。 3. 常用的接待用语 a.与顾客初次接触时，应说“欢迎光临千寨商城” ，“早上好
，欢迎光临千寨商城 ” 。 b.当顾客招呼导购员时，可一边回答“有什么需要我帮忙的吗?
”一边迅速放轻脚步迎向顾客
。 c.导购员正招呼顾客 ，同时又要邀请其他顾客到自己负责的区域时，导购员可对接待中的顾客说：“对不起”。 d.当顾客决定要买时
，要面带微笑向他致谢 。 e.对口出怨言的顾客，要聆听怨言并道歉 ，如：“实在抱歉
，我会作好记录把你的情况及时向公司反映 ”
。 f.向顾客告别时，要亲切
、自然 ，用语要简单、适当
，如：“再见，欢迎您下次光临千寨商城
” ，“请拿好
，请慢走”，对外地来的顾客 ，可说：“祝您旅途愉快
，欢迎下次再来贵阳 ”。 导购员销售技巧四 、微笑服务要求 1.要有发自内心的微笑 微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现 。 2.要排除烦恼 一位优秀的导购员脸上总是带着真诚的微笑 ，导购员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪
，把欢乐传递给顾客
。 3.要有宽阔的胸怀 导购员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中 ，难免会遇到出言不逊
、胡搅蛮缠的顾客
，导购员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空
” 。 4.要与顾客感情上进行沟通 微笑服务 ，并不仅仅是一种表情的表示
，更重要的是与顾客感情上的沟通
。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴 ，很愿意为你服务。” 此外
，导购员回答客户问题常用的三种形式如下： 1.肯定式的应答用语 它主要用来答复服务对象的请求 。重要的是，一般不允许导购员对服务对象说一个“不 ”字 ，更不允许对其置之不理。这一类的应答用语主要有：“是的
”、“好” 、“随时为您效劳 ”
、“听候您的吩咐”、“很高兴为您服务
” 、“我知道了”
、“好的
，我明白您的意思 ”、“我会尽量按照您的意思去做
” 、“一定照办”等等
。 2.恭谦式的应答用语 当服务对象对于被提供的服务表示满意，或是直接对导购员进行口头表扬、感谢时 ，一般宜用此类应答用语进行应答。他们主要有：“这是我的荣幸 ”
、“请不必客气
”、“这是我们应该做的” 、“请多多指教 ”
、“您太客气了
”、“过奖了” 。 3.谅解式的应答用语 在服务对象因故向自己表示歉意时，应及时予以接受
，并表示必要的谅解
。常用的谅解式应答用语主要有：“不要紧 ” 、“没有关系
”
、“别放在心上”、“我不会介意的 ”等等。

导购员销售技巧案例

你好你的问题是个很普遍的问题 。

首先你能为顾客着想是值得肯定的
。也希望你能坚持下去，因为销售虽然是要看业绩但有很多问题是不能忽视的。

销售技巧建议你多看看营销方面的书籍里面有很多案例 ，帮助你分析学习技巧 。然后结合你的实际情况
，应该很快可以上手
。（比如准确定位客户，价格谈判的技巧。）

关于你说的魄力 ，我暂且理解为把控能力 。一个好的销售人员其实都有很好的心理分析能力
，顾客在想什么，他说的这句话代表他希望得到什么样的商品 ，什么样的服务
。他额心理价位是多少等等。都需要销售人员从第一现场去把控去处理 。所以建议你在看点关于销售心理学方面的书籍。

最后
，掌握了销售技巧和心理还不够，我们还需要努力提高自己的文化素养
。外在包括着装打扮。内在比如谈吐待人接物等等 。这项是比较难的没有下功夫是很难在做到的
。

希望对你有帮助 ，祝你工作顺利
，在职场上能够更好的展现自我。

柜台语言艺术要求营业员在接待顾客时要注意讲究文明用语和说话的技巧 。文明用语和说话技巧是不同的：文明用语以选择词语为主；说话技巧则侧重在如何灵活委婉地使用词语
。只有两者有机地结合起来，才能使顾客听起来自然 、舒服
、愉快 ，而这两者的有机结合，正是柜台语言艺术技巧之所在。

一、询问的技巧

顾客走近柜台
，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现 ，应大力提倡 。但往往存在一些特殊情况
，第一种情况是，主动问话反而引起顾客的反感
。如顾客走近柜台 ，营业员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受
，反而质问营业员：“不买还不兴我看哪!
”结果双方弄得都很尴尬；第二种情况是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制和影响，有时营业员不可能做到对每一位顾客都主动问话；第三种情况是有的顾客只顾看商品 ，营业员问也不是
，不问也不是。在这几种情况下，营业员正确运用掌握主动问话的技巧就显得尤为必要 。

1 、掌握好询问时机 ，恰当地使用文明用语
。当顾客在柜台前停留时
，当顾客在柜台前漫步注视商品或寻找商品时，当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时 ，当顾客持币来到柜台前时，都是营业员向顾客询问的好时机。语言一定要文明
、礼貌、诚恳 、亲切
，用恰当地称呼说好第一句话 。如：同志、老大爷
、小朋友，您需要什么?

2、巧妙地使用转化语 ，变被动为主动。如服装柜台营业员正在整理商品
，没注意柜台前来了顾客，这时顾客冲营业员喊：“同志 ，把这件衣服拿过来我看看
。”营业员应马上放下整理的商品走过来
，边搁下衣服边问道：“您穿还是别人穿? ”这句问话就属于转化语，由被动答话转为主动问话 ，可为整个服务过程顺利进行奠定基础。

3 、灵活机动
，随机应变 。营业员向顾客问话不能死盯住“同志，您买什么?
”“师傅 ，您要什么”不放
。问话的内容要随机应变。要做到这一点
，首先要求营业员针对顾客的年龄
、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容 。这种主动性问话，能消除顾客的疑虑 ，同时也能迅速地了解顾客的来意，为下一步的服务提供依据
。其次要求营业员要根据顾客在柜台前的动作和姿态来灵活地掌握问话的方式和内容。比如
，当顾客在布料柜台前用手摸布料，营业员便可主动询问：“您买布想做什么? ” ，“给谁做
”等 。弄清来意的同时
，营业员还要用准备性的服务动作来适应顾客的动作和姿态，便于掌握服务的主动权
。

二 、回答的技巧。

回答的技巧 ，主要是指针对顾客对某一商品提出的疑问
，营业员所做的解释说明的技巧 。其主要目的是说服顾客买此商品，却又不能露出“说服”的痕迹 ，这就要求营业员以语言的艺术提高顾客对商品的兴趣
，化解其疑虑，使顾客最终购买
。

1
、掌握好迂回的技巧。对顾客提出的疑问 ，有时不便直接回答
，特别是顾客对购买产生“异议 ”时，更不宜“针锋相对
” 。此时采取迂回曲折的方法从侧面进攻 ，可能会收到事半功倍的效果。

2、用变换句式的技巧
。当顾客选择某一商品认为价格太高时，营业员对这一问题有两种回答方法：一种是“这种商品虽然价格稍高了一点
，但质量很好”，另一种是“这种商品虽然质量好 ，但价格太高了。 ”这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下
，但给人的印象却完全不同 。前一种说法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买
。而后一种说法 ，则会使顾客感到这件商品不值那么多钱
，买了不合算，因而会大大减弱购买欲望。根据上述两种表述形式 ，可归纳成这样两个公式：a．缺点→优点＝优点
，b．优点→缺点＝缺点 。当向顾客推荐价钱高的商品时，一般应利用公式a
。

3 、用“两多
”
、“两少”的技巧。这种技巧是指回答顾客的询问时 ，多用请求式
，少用命令式；多用肯定式，少用否定式 。请求式的语言是以尊重顾客为前提的 ，是将自己的意志以征求对方意见的形式表达出来，使顾客感到亲切
，从而乐意接受；而命令式语言是以顾客必须服从为前提的，是强迫对方的一种行为
。当顾客提出营业员无法答应的要求时 ，比如顾客要求退换食品时
，如果营业员直接了当地说“不行 ”，就会使顾客不愉快。但如果说“请您原谅……”用和蔼的请求口吻既拒绝了顾客的不适当的要求 ，又不至于使顾客感到不愉快 。肯定式是在肯定顾客陈述的基础上提出自己的意见
，容易被顾客接受；否定式是在否定顾客陈述的基础上提出自己的意见，会使顾客产生一种被轻视的感觉 ，从而不愿意接受
。例如
，顾客问：“这种商品是不是太贵了?
”营业员回答：“是贵了一些，但与其它同类商品相比 ，它多了两项功能
，是值得购买的。”这就是肯定式的回答 。如果营业员对顾客的这一问题这样回答：“一点也不贵，您就买吧。 ”这就是否定式的回答
。这两种不同回答方式会对顾客购买行为产生截然不同的效果。又如当顾客问：“这样的衣服有红色的吗?
”营业员回答道：“没有 。”这就是否定式
。如果营业员换句话是：“是的 ，眼下只剩蓝色和白色两种，这两种颜色都挺好看的
，您穿起来一定很美。 ”这就换成了肯定式 。艺术地使用肯定句式的回答方法，可给顾客以亲切、可信的感觉
。

4 、根据顾客的表情回答顾客的询问。这是指营业员一边观察顾客的反应 ，一边回答顾客的询问
，从而了解顾客对商品的态度，以便确定自己的回答方式 。如一位顾客向营业员征询说：“我穿哪种花色好?
”营业员手指一种对顾客说：“我觉得这种花色非常好看 ，您认为呢?”若顾客说：“不错
，的确很好看 ”，营业员就可以继续介绍
。假如营业员把朴素的花样拿给顾客看 ，顾客看后便皱起眉头
，一言不发，营业员就应该明白顾客对此不满意 ，应再拿一种鲜艳的花色给顾客看
，否则必定影响顾客的购买情绪。

三
、送别的语言技巧 。

营业员对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语，绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示 ，而是有着丰富的内在含义的
。

1、关心性的送别技巧。这种送别技巧用于特殊顾客和粗心顾客 。如，老年顾客言行迟缓
，记忆力不强，营业员送别时要用既亲切又关心的生活语言说：“大爷 ，请拿好
，路上慢慢走！
”这种送别语从词语的选择 、语调的运用上就非常符合老年顾客的心理要求。当粗心的顾客选购完商品临走时，营业员应该说：“同志 ，请把钱装好
，把东西拿好，再见！”这样顾客会觉得营业员的提醒太及时了 ，从而产生感激之情
。如果顾客是位残疾人
，自尊心又很强，营业员的送别语 ，应该象对待正常顾客一样
，语调少用拖音，以避免顾客误解。

2、祝福性的送别技巧 。当顾客选购完商品将要离开柜台时 ，营业员用祝愿幸福
、长寿、健康 、美满之类的语言送别顾客
。

这些祝福性的送别语言具有很强的针对性。如未婚青年男女选购完结婚用品，在送别他们的时候
，就应该说：“祝你们幸福！ ”或说：“祝你们生活美满！
”如果顾客选购商品是为了探望病人，营业员在送别顾客时就应该说：“祝您的亲人早日康复！”或说“祝您的朋友早日恢复健康！ ”

3
、嘱咐性的送别语 。这种送别语多用于儿童
。如果儿童顾客要离开柜台了 ，营业员的送别语是：“小朋友
，把东西拿好——路上要看着点车啊！”或者说：“小同学，把钱揣好 ，别贪玩把东西弄丢了
，先回家啊！
”这种嘱咐性的送别语，不仅能提醒儿童顾客在回家的路上注意交通安全和财物安全 ，更重要的是在他们幼小的心灵深处
，打上了营业员优质服务和文明礼貌的烙印，培育他们的成长。

柜台语言艺术技巧很多 ，营业员针对不同情况加以运用
，不仅是礼貌待客的表示，更重要的是给顾客送去了交易后的愉快 ，为以后的服务奠定了基础，从而为企业树立良好的社会形象 。

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