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企业文化是企业在长期经营发展过程中逐步形成的、具有本企业特色 、能够长期推动企业发展壮大的群体意识和行为规范
，以及与之相适应的规章制度和组织机构的总和。

它包括文化观念、价值观念
、企业精神、道德规范 、行为准则
、历史传统、企业制度 、企业内外部环境
、企业经营行为、企业社会责任 、企业的产品和形象等，其中体现企业价值观的企业精神和经营理念是企业文化的核心内容
。企业文化 ，作为一种文化
，不仅是观念形态的东西，而且是物质形态的 ，是精神和物质的结合。

（一）企业文化的由来

20世纪70年代中后期
，世界经济史上最为震撼人心的事件莫过于日本经济的迅速崛起 。一个资源匮乏
、疆域狭窄的东方岛国，在短短二三十年内 ，以难以置信的速度迅猛发展
，一跃撤女工委世界第三大工业国（后来成为第二大工业国），这一事实使整个世界大为震惊
。? 于是在上世纪70年代末、80年代初 ，在管理学界掀起了一场日美管理比较的研究热潮。学者认为
，美国的管理注重“硬”的方面，强调理性管理；而日本管理不但重视“硬
”的方面 ，更注重“软”的方面：注重企业中的文化因素 。注重企业全体职工所共同具有的价值观念；注重强化职工对本企业的向心力和忠诚度；注重企业中的人际关系
。学者们将这些“软 ”的特点认为是一种企业的文化。1982年，以泰伦斯.狄尔和爱伦.肯尼迪撰写的《企业文化》一书为代表的一系列著作面世
，标志着企业文化研究的兴起 。

上个世纪80年代，改革开发打破了大锅饭的企业制度 ，我国企业才真正开了从垄断走向竞争的进程
，“企业文化
”才开始被我国的理论界与企业界所关注
。1984年海尔公司的张瑞敏在企业亏损147万元的情况下，首先提出文化先行 、企业理念先行 ，为中国企业界进行企业文化建设注入了强心针。

（二）企业文化的内涵?

1
、企业文化从形式上看是属于思想范畴的概念 。

企业文化属于人的思想范畴
，是人的价值理念
。这种价值理念和社会道德属于同一种范畴的。我们提出治理社会，首先提出要依法治国 ，人们要遵守法律
，但是完善的法律也是有失效的时候 。法律失效了靠什么约束?靠社会道德，所以既要依法治国 ，同时也要以德治国。管理企业也是一样
，首先依靠企业制度，但制度再完善也会有失效的时候 ，企业制度失效了靠什么约束?靠文化约束
。由此可见，企业文化是和社会道德一样
，都是一种内在价值理念。都是一种内在约束 。即人们在思想理念上的自我约束，因而都是对外在约束的一种补充 ，只不过社会道德是对社会有作用
，而企业文化是对企业有作用，它们发生作用的领域不同而已
。所以从形式上看 ，企业文化是属于思想范畴的概念。

正因为如此
，所以企业文化是极为重要的 。例如：财务制度失效了，但是一个人如果有不是我的钱就不拿的价值理念 ，那么即使企业制度对他没有了约束
，他也不会拿不是他自己的钱
。相反，如果一个人有着不拿白不拿的价值理念 ，那么财务制度一旦失效
，他就会去犯错误。?

2、企业文化从内容上看是反映企业行为的价值理念 。

企业文化在内容上：是对企业的现实运行过程的反映
。具体讲，就是企业的制度安排 ，以及企业的战略选择在人的价值理念上的反映。或者说，企业的所有的相关活动
，都会反映到人的价值理念上，从而形成了企业文化 。

由此可见 ，从内容上讲
，企业文化是与企业的活动有关的价值理念，而不是别的方面的价值理念 ，它是反映了企业现实运行过程的全部活动的价值理念
，是企业制度安排和战略选择在人的价值理念上的反映
。例如：一个企业如果在制度安排上要拉开人的收入差距，那么这个企业在企业文化上就应该有等级差别的理念；又例如 ，一个企业要在经营战略上扩大自己的经营
，那么这个企业就要在企业文化上有诚信的理念，等等。

总之 ，企业文化在内容上看是反映企业行为的价值理念 。?

3 、企业文化从性质上看是属于附诸于实践的价值理念。

价值理念实际上可以分为两大类
，一类就是信奉和倡导的价值理念，一类就是必须付诸实践的价值理念 ，企业文化既属于企业信奉和倡导的价值理念，又属于必须付诸实践的价值理念
。企业文化真正的约束员工的行为
，是真正的在企业运行过程中起作用的价值理念。

因此，我们在谈到企业文化的时候 ，就应该明白
，它其实是已经对企业发生作用了 。企业文化没有付诸实践就失去了它应有的作用，就是一纸空文
。

4、企业文化从属性上看是属于企业性质的价值理念。

文化可以说是与物质相对应的范畴 ，因而文化的内容是极其丰富的 。也就是说
，对于价值理念来说，如果从其拥有的主体上划分类别的话 ，可以分为自然人的价值理念
，民族的价值理念，国家的价值理念 ，法人的价值理念和企业的价值理念
，而企业文化则是属于企业的价值理念，是企业的灵魂
。

5
、企业文化从作用上看是属于规范企业行为的价值理念。

企业文化作为企业的价值理念 ，是对企业真正发挥作用的价值理念；企业文化对企业的行为以及员工行为起到非常好的规范作用 。例如：企业文化中关于责、权 、利对称性管理理念，规范着员工的责权利关系；企业中的共享
、共担、理念 、规范着企业与员工在风险承担及利益享受上的相互关系
。

（三）企业文化的构成

理念层——也叫道德层 ，是企业文化的核心层面
，它明确了企业的指导理念 、目的
、愿景和使命，包括企业精神、企业经营哲学 、企业道德
、企业价值观念、企业口号 、企业风貌等 ，是公司社会价值的主要体现
。高尚的社会价值能够获得公司几乎所有利益相关者的认同
，并对股东、公司高管
、公司员工具有持久的激励作用。如《企业文化》的作者迪尔和肯尼迪发现，在他们所调查过具有明确信念的公司中 ，2/3的公司不以利润目标而以一些崇高的信念作为最高目标 。

行为层——它明确了企业成员实现目标的行动规范和要求，包括企业家行为 、企业模范人物的行为
、企业员工群体行为。

物质层——它明确了企业目标的外在表现 ，包括企业所提供的产品、企业环境和企业容貌 、企业生产环境
、技术设备的现代化与文明程度 。

前言：尽管企业文化对于企业发展的重要性已经勿庸置疑
。但是对于企业文化的建设，还是存在一些理解上的误区。如：很多人认为企业文化对于中小企业来说可以稍缓一步 。在中国
，对于中小企业的发展问题，谈到最多的是科学管理以及提高管理水平
。较少人会提倡重视中小企业的文化建设。很多中小企业主认为 ，我们企业小
，当务之急还是生存，谈不上企业文化建设问题 。到底 ，企业文化对中小企业的意义何在？中小企业又该如何来构建企业文化？

企业文化对于中小企业的重要性

对于企业文化的定义
，最为普遍接受的观点是：企业在长期经营过程中形成的为全体员工所共同拥有的价值观、行为准则 、道德标准等
。

而中小企业的存续时间一般较大型企业短，企业规模小 ，人员少
，所以对此问题也未重视，成立不久的小型企业就更是如此。

宏基董事长施振荣曾说：“企业文化不是一次运动 ，用三年两年时间就能够达到 。最好是从企业小的时候就开始着手企业文化的建设
，因为大了以后，再去建设企业文化就比较困难了
。”他不同意企业小的时候应更多地考虑眼前利益而顾不上企业文化的说法 ，“比方说，信用对我们很重要
，即使在企业小的时候也不能选择破坏信用的方式来达到短期的目的。 ”他的这些观点就是对中小企业需不需要重视企业文化的最好解答 。

作为中小企业的老总，有些问题可能没有得到充分的重视 ，如：

1、你的公司有没有足以令员工激动并愿意与你共进退的发展目标

2
、你有没有将你的思路与价值观与你的员工分享

3、你有没有经常刻意去创造一种让员工充满激情的工作氛围

如果没有
，那么在企业文化建设方面，可能就已经存在着很大的欠缺。大多数中小企业往往就是不够注重企业文化的建设 ，以至于员工缺乏共同的价值观念
，对企业的认同感不强，造成个人的价值观念与企业的理念的错位 ，这也是中小企业难以吸引与留住人才的一个重要原因
。

中小企业建设企业文化的基本要素

中小企业的文化建设与大型企业有区别
，显得更实在，更简单。因此 ，在建设的过程中必须注意：

第一 、确定核心价值观 。

企业文化分为三个层次
，即物质层，制度层 ，核心层
。其中核心层是最主要的，中小企业应该花大力气进行核心层的建设。一个只关心物质层和制度层的企业
，其企业文化的建设必定要失败 。

第二
、体现在行动当中
。

作为老板要身体力行，不断跟员工沟通 ，形式不要太多
，但内容应该简单明了。最基本的核心内容是要通过行动去体现，以后有必要还可以增加一些形式上的内容 ，例如公司的刊物
，公司的歌曲等 。

第三、建立完善的制度
。

中小企业普遍不重视制度建设，一提到制度化问题 ，许多老板就搞不清楚本应该建立和完善什么制度？企业制度是企业文化的重要内容之一
，一般中小企业至少要建立“奖惩制度
”和“考核制度”，精确的考核和公正的奖励是很必要的。

并且 ，要经营一种长期的企业文化
，还必须在平时形成一套规范：

1 、纪律 。没有规矩，不成方圆
。纪律
、制度对于各级营销人员不仅仅具有强制约束力 ，更在于高度的自觉性，需要各级营销人员在工作过程中不断加强自身职业化修炼、提高职业化素质。正如IBM的企业文化表现在“了解了美国海军陆战队的风格
，就了解了IBM的风格 ”，从而显示出无往而不胜的内力 。

2 、速度。速度创造规模
。当今经济社会已经不再是大鱼吃小鱼 ，而是快鱼吃慢鱼的时代。高效率的组织执行力决定企业发展的未来 。国内中小企业势必要在工作中进一步简化流程
、加快节奏、提升激情
，创造具有高效益的速度，共同推进企业巨轮在广阔的市场海洋中全速前进
。正如国内的TCL移动通信曾经在3年的时间以10倍速的发展速度由默默无闻达到目前享有盛誉的规模 ，让行业人士无不敬慕不已。

3 、创新 。他山之石
，可以攻玉
。创新的重要武器就是要学会“用旧的元素进行新的组合
”，学会“学习首先要学会借鉴”。国内中小企业首先需要积极借鉴和吸收成功企业的经验和教训 ，学习就是为了超越
，从而避免自己走不必要的弯路，这是发展壮大自己的法宝 。如果民族轿车企业吉利汽车不会很好地吸收国外先进技术并加以创新就不可能成为汽车界的鲇鱼 ，使很多工薪阶层早日实现轿车梦想
。

4
、执着。不积小流
，无以成江河；不积跬步，无以至千里 。执着在于对企业信念、企业经营产品的坚持 ，不轻言放弃，不盲目多元化
。对于国内中小企业来说
，凡事都要从小做起，从专业做起 ，锲而不舍
，坚持到底，才能将企业做强 ，达到长远追求的目标
，正所谓“天下大事必作于细 ”。此外，更要培养面对艰辛困苦和残酷现实时一往无前的意志和勇气 。

5 、顾客。顾客就是衣食父母
。顾客不断增长的购买需求就是国内中小企业持续发展的原动力。国内中小企业要将自身的一切工作以顾客为导向 ，营销策略由 4P原则逐步转变到4C原则
，以及培养全员回访全员服务意识，与顾客之间创造一种不断改进、互动的和谐关系 ，使自身的产品在社会上形成良好的口碑效应
，提升顾客对自身产品的美誉度和忠诚度，才有可能提高市场占有率 。

企业文化建设的过程

一般企业文化建设要经过几个阶段 ，首先是自发形成阶段
、其次是塑造阶段、培育阶段 、巩固阶段和创新阶段，最后又回到培育和巩固阶段
。如果企业一开始就高瞻远瞩
，重视企业文化建设，塑造一种强势和个性的企业文化 ，那文化自发形成的阶段就会大大缩短
，从而促进企业的快速健康发展。这就是为什么有的企业不仅能够生存下去，而且能够成为优秀的公司 ，而有的企业却只是昙花一现的最好理由 。

首先
，必须树立文化资本制胜的新观念
。现代管理的发展经历了由经验管理到科学管理
、由科学管理到文化管理的两次飞跃。管理的最高境界就是用文化来管理企业 。现代企业的成功越来越依托企业文化的建设，对企业文化的投资不但能营造企业发展所需的动力和氛围 ，还能够减少巨额的管理成本
。

然而
，我们的许多中小企业只看到企业的资金、设备 、技术
、产品等有形资产，看不到企业的商品文化、形象文化 、营销文化
、环境文化等无形资产 ，或者就文化办文化
，把文化游离于经济之外，没有把文化作为一种重要的资本去研究、开发。为此 ，当前一项迫切的任务就是要转变思想，经营好文化资本这一特殊的无形资产
，牢牢树立起文化资本制胜的新观念 。

其次，建构科学有效的企业制度文化也相当重要
。企业文化的制度层又叫企业的制度文化 ，是指把企业所倡导的价值观转化为具有操作性管理制度的过程。它具有共性和强有力的行为规范的要求
，能使企业在复杂多变 、竞争激烈的经济环境中处于良好的状态，从而保证企业目标的实现 。

但由于我国中小企业成长的特点 ，其初创阶段的制度相对不完善
，经验管理
、家族管理比较盛行。随着企业的发展和竞争环境的变化，越来越多的中小企业主意识到管理制度的重要性并制定了一些管理制度
。尔后 ，中小企业在建构科学的企业制度文化时
，应努力将经验管理上升到科学管理，从家族经营制走向现代公司治理制 ，将家族文化变成现代公司文化。尤其要注意的是尊重制度、树立制度的权威比制定制度本身更重要
，它是建立科学而有效的企业制度文化的关键 。

另外，还要尊重人才和重视员工的情感管理
。中小企业在管理中贯穿“人的价值高于一切
”的文化理念 ，其前提是尊重知识 、尊重人才，注重员工情感和人际关系的需求
，创造良好的工作环境，使他们能够发挥自己的聪明才智。其次 ，尊重人才的参与意识和归属欲望 。情感管理是文化管理的主要内容
，是一项重要的亲和工程
。情感管理要注重员工的内心世界，其核心是激发员工的正向感情 ，消除员工的消极情绪
，通过情感的双向交流和沟通来实现有效的管理。它从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使他们真正能做到心情舒畅
、不遗余力地为企业开拓新的优良业绩 。这种情感力量 ，是一种内在的自律性因素
，它可以深入到人的内心世界，有效地规范和引导员工的行为 ，使员工乐于工作
，产生“士为知己者死”的心理效应
。

当然，也不能忽视企业共有价值观的提炼。企业文化是组织成员共有的价值观与行为规范体系 。它的核心是共同价值观体系 ，使组织独具特色，以区别于其他组织
。中小企业在企业文化资本的培育中
，要特别注意及时总结、提炼共有价值观。但培育文化资本不能只停留在口号上，固有的优秀文化是表现于员工身上的优秀品质 ，是经过提炼形成全体员工认同的准则 。所以
，不断提炼表现于员工身上优秀言行的过程，就是形成企业文化资本的过程。具体来说 ，共有的价值观的提炼要从三个层面来考虑：一是关于产品与物的价值观
，如“精益求精 ” 、“技术第一”
、“追求创新
”等均属于此列；二是关于人员的价值观，包括员工的价值观与关于客户的价值观；三是关于社会的价值观 ，它更多体现企业的责任、社会义务等
，如“诚实守信”精神等
。

最后，还要做好企业文化的沟通传递工作。企业文化作为一种特殊资产 ，如何使之价值最大化
，并引导员工的行为，关键在于各级中小企业管理者做好沟通传递工作 。企业家所形成的企业家文化并不代表企业文化发展的终点
。企业文化的发展历经企业家个性魅力（企业家文化）再到企业个性魅力（企业文化） ，直至最终形成的社会个性魅力（竞争性文化）三个阶段的过程。因此，企业家以自身的言行积极主动地传递与沟通对企业文化资本的积累是至关重要的 。那么
，中小企业的文化又如何进行沟通与传递呢？很多人认为，关键要让文化经历从理念到行动 、从抽象到具体
、从口头到书面的过程 ，要得到员工的理解和认同
，转化为员工的日常工作行为，形成员工的良好习惯
。

[总结]：

企业文化是企业发展的凝聚剂和催化剂 ，对员工具有导向、凝聚和激励的作用。中小企业结构具有小巧灵活 、亲情人情味浓
、所有者与员工接触机会多等优势
，这也为它们改变传统人事管理模式、确认以人为本的管理理念，建立以互信为前提的企业文化提供了可能 。适合中小企业发展的文化才能吸引到企业所需的人才 ，才能使企业员工潜能得到发挥
，才能使企业的其他人力资源管理手段得以产生相应的效率
。只有这样，我国中小企业才能不断地积累文化资本 ，走上持续的发展之路。

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